Klacht over XMSNET: aanpassing c.q. wijziging …

Mijn Klacht:

Medio oktober heb ik bij mijn xms-abonnement de optie onbeperkt bellen aangevraagd. Via “mijnXMS” kreeg ik een bevestiging dat deze wijziging per 1 november 2012 zou worden doorgevoerd. Door een wijziging van de klantensysteem kon ik de eerste 2 weken van november niet inloggen op “mijn XMS”maar toen dit wel lukte zag ik dat er ook vanaf 1 november gewoon belkosten in rekening worden gebracht. Hierover al een keer of 4 gebeld en krijg als mededeling “er wordt (met spoed?) aan gewerkt. Maar wat betekent “spoed” bij XMS? Na ruim 1 maand is mijn aanvraag nog steeds niet verwerkt. Ook kan ik via “mijn XMS” geen andere wijzigingen(bv uitbreiding van mijn pakket) doorvoeren zolang de eerste aanvraag in behandeling is. Verder vertoont de website nogal wat (spel)fouten maar ook daar zie ik geen verbeteringen.

Gewenste Oplossing:

Activeren van de optie onbeperkt bellen en creditering van de in november gemaakte en nog te maken belkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste maggiesfarm, Er is op dit moment een storing in de leverstraat, hierdoor kunnen we de optie "onbeperkt bellen" niet voor u verwerken. Onze collega's zijn druk bezig met het herstellen van deze storing, de verwachting is dat dit komende week kan worden afgehandeld. Hierna kunnen we voor u de optie Onbeperkt bellen aanvragen. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik weet nu wat XMSNET verstaat onder onbeperkt bellen, je kunt onbeperkt bellen (en mailen)maar dat heeft geen resultaat. Op 4 december 2012 heb ik de klacht geplaatst omdat xmsnet er maar niet in slaagt de optie "onbeperkt bellen" te activeren. Iets wat half oktober al door mij is aangevraagd.Op 21 december heeft het bedrijf via deze site gereageerd met de mededeling dat er een storing is in de leverstraat, wat dat ook mag betekenen. Maar tot nu toe is het probleem nog steeds niet opgelost. Maar intussen kan ik ook geen andere wijzigingen in mijn pakket laten doorvoeren. Ik wil af van mijn newsserver- abonnement, telefonisch in december doorgegeven maar dat loopt nog steeds door evenals mijn belkosten. Na bijna 3 maanden mag ik toch wel verlangen dat een eenvoudige wijziging wordt verwerkt en dat "mijn XMS" naar behoren werkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 15 februari 2013 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Jager,

Wij zien dat de optie onbeperkt bellen inmiddels is aangezet. De klachtenafdeling heeft onlangs een klacht van u ontvangen, zij zullen deze verder behandelen.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - De klacht is nog steeds niet opgelost. Er wordt nu wel maandelijks 10,50 in rekening gebracht voor onbeperkt bellen maar ook nog gesprekskosten, weliswaar worden deze dan weer op de factuur gecrediteerd maar dat vind ik niet de juiste oplossing. Bovendien staat er bij "mijn XMS" inmiddels 4x onbeperkt bellen als optie in bestelling. En zolang er een optie in bestelling staat kan ik geen andere wijzigingen doorvoeren via mijn XMS. Dus mensen van XMS, ik weet niet waarop jullie de conclusie dat de klacht is opgelost baseren maar dit klopt dus nog steeds niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

Klacht: aanpassing c.q. wijziging abonnement lukt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting