Klacht over XMSNET: Aanmelden XMS onmogelijk

Mijn Klacht:

Op 1 oktober jl.heb ik me telefonisch aangemeld bij xms. Op 10 oktober heb ik nogmaals gebeld omdat ik nog geen bevestiging had gehad over de aanmelding. Van de support desk kreeg ik te horen dat er iets mis was gegaan en dat ik me moest aanmelden via de website. Via de website kon ik me niet aanmelden omdat er volgens de site geen glasvezel beschikbaar is op dit adres (ik kijk nu dvb-c tv via de packetfrontkast in de meterkast dus een aansluiting is er wel degelijk) Ik heb daarna gebeld met jullie sales telefoon nummer. Zij vertelden ook dat er iet is mis gegaan en dat ze het alsnog zouden regelen. Ondertussen is het bijna 1 november, ik heb denk ik wel 30 keer gebeld, ik heb me inmiddels al 12 keer aangemeld via de website, via reggefiber, via sales en via orderdesk@xmsnetnl

Support kan geen ticket aanmaken want er is geen glasvezel aansluiting volgens het systeem, sales wil heel graag maar krijgt geen reactie van support, webcare@xmsnetnl adviseert om me opnieuw aan te melden En iedereen bij xms leeft enorm met me mee. Ondertussen kan ik al een maand niet internetten En kan werkelijk niemand me vertellen wat er aan de hand is.

Gewenste Oplossing:

! Als XMS mij een datum geeft wanneer ik kan internetten. Het is een administratief probleem, als zij een klant willen die voor ongeveer 900euro per jaar een abbo af wil sluiten dan moeten ze snel zijn

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste meneer vansonsbeek, Zoals telefonisch besproken sturen wij u hierbij een reactie op uw klacht, maandag kunnen wij samen met onze collega's gaan uitzoeken waarom u nog steeds geen aanvraag bij XMS kunt indienen. Zodra er meer informatie beschikbaar is zullen wij opnieuw contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Is er al wat meer informatie? Mijn geduld begint een beetje op te raken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 30 oktober 2012 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Van Sonsbeek,

Wij houden uw aanmelding nauwlettend in de gaten. Zodra er meer informatie is, ontvangt u een nieuwe e-mail van ons.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Waarom is deze klacht afgesloten? De klacht bestaat nog steeds, daarnaast ben ik nog steeds niet terug gebeld terwijl uw collega Tim mij vorige week vrijdag beloofd heeft hier regelmatig contact over te hebben via de telefoon met mij?

Bericht van XMSNET

13 jaren geleden - Beste meneer vansonsbeek, Wij hebben helaas nog geen oplossing voor het niet kunnen aanmelden voor een abonnement, er wordt hard gewerkt aan een oplossing hiervoor. Zodra er meer informatie beschikbaar is zullen wij via e-mail of telefoon contact met u opnemen. Onze excuses voor de onduidelijkheid. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ondertussen zijn er al weer 2 dagen voorbij. Wat is de status ??? Inmiddels heb ik me ook aangemeld bij vodafone thuis glasvezel. Zij zijn er van overtuigd dat ze me binnen een week kunnen laten internetten. Ik ben benieuwd wie er sneller is.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - En? Is er al wat meer bekend? Ik hoor maar niks meer van jullie?

Klacht: Aanmelden XMS onmogelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting