Een klant heeft in november 2018 twee nieuwe serviezen bij Xenos aangeschaft, die beide beschadigd zijn op het glazuur. Na het indienen van een klacht met foto's ontving de klant te horen dat deze buiten de garantie valt, terwijl er twijfel is over de geldigheid van deze beslissing, gezien de veronderstelde fabrieksgarantie van drie jaar.
november 2018 2 nieuwe serviezen van Xenos gekocht. Beide serviezen zijn beschadigd op het glazuur. Heb klacht ingediend met de fotos erbij. Krijg als antwoord; u valt buiten de garantie. Is het niet zo dat fabrieksgarantie altijd 3 jaar is?? Dit lijkt op een productiefout
Dat of het complete bedrag is teruggestort of dat er 2 compleet nieuwe serviezen zijn geleverd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
