Klacht over Xenos: Foutieve levering en… KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Ik heb een nachtkastje besteld bij Xenos. Bij de eerste levering ging alles goed, maar bij de tweede levering ontving ik twee groene stoelen in plaats van mijn nachtkastje. Omdat het nachtkastje niet in mijn auto past, is het niet mogelijk om het zelf terug te brengen. Xenos weigert om de stoelen op te halen en ik krijg mijn nachtkastje pas terug zodra zij de stoelen hebben ontvangen. Dit vind ik onacceptabel. De klantenservice biedt alleen een sorry aan zonder enige oplossing. Daarnaast vind ik het retourformulier ongepast, aangezien ik gewoon mijn nachtkastje wil ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn nachtkastje vandaag nog wordt opgestuurd.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Xenos over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Xenos in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Xenos een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Xenos

Heeft op 09 september 2026 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tom,

Bedankt voor je melding. Zoals we al via de verschillende media die je benaderd hebben aangegeven moeten we ons aan het gevoerde beleid houden en willen we de stoelen graag retour ontvangen. Omdat we geen afhaalservice hebben of een eigen wagenpark kan dit gratis met het eerder toegestuurde retourformulier via een postnlpunt in je buurt of via een van onze winkels. Daarna zullen we het 2de kastje zo spoedig mogelijk naar je versturen of vergoeden. Mocht je hierover nog verdere vragen hebben kun je ons bereiken via chat, telefoon of mail.

Vriendelijke groet, Marielle

klagerd473f405

Heeft op 09 september 2026 om 15:10 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Geen oplossing, ik heb betaald voor mijn kastje en moet mijn kastje ontvangen.

Bericht van Xenos

1 maand geleden - Beste Tom, Dat begrijpen wij. En zodra we de retourmelding van de stoelen hebben ontvangen zullen we deze meteen naar je versturen. Vriendelijke groet, Marielle

Klacht: Foutieve levering en onacceptabele klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Xenos

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels