Marieie op 15 juni 2021 over Xenos in de categorie Huishoudelijke winkels
Een klant van Xenos heeft een snijplank aangeschaft die na enkele keren gebruik krom is geworden. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, ervaart de klant een trage en inadequate reactie, wat leidt tot ontevredenheid over de afhandeling van de klacht.
Ik heb een snijplank gekocht, welke helemaal krom ging staan na een paar keer gebruiken. Ik heb hierover contact gezocht met de klantenservice van xenos, maar ze doen er niks aan. Ze reageren langzaam en laten het liever verslonzen. Zeer slechte afhandeling. Jammer.
Ik wil mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Xenos over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Xenos in behandeling genomen
Bericht van Xenos
4 jaren geleden - Beste Marieke, Bedankt voor je bericht! Wat vervelend dat de plank helemaal krom is gaan staan. Ik zie dat mijn collega je mail heeft opgepakt en het bedrag heeft laten crediteren met spoed. Je kan dit binnen enkele werkdagen op je rekening verwachten. Onze excuses voor het ongemak! Groetjes, Denise
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
