Klacht: Discriminatie

Michael Aken, van op 26 april 2020 over Xenos in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Xenos has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Xenos
Status Open
Datum 26 april 2020

Een klant heeft een klacht ingediend tegen Xenos, omdat zijn 74-jarige Chinese moeder aan de kassa werd geweigerd bij het betalen met contant geld. De medewerker gaf aan dat de moeder, die handschoenen en een mondkapje droeg, niet welkom was met contant geld, wat de klant als discriminatie beschouwt. De klant stelt dat er geen duidelijke informatie was over de betalingswijze en vindt dat medewerkers niet zelf mogen bepalen wie wel of geen contant geld kan gebruiken.

Mijn Klacht:

Mijn Chinese moeder van 74 werd geweigerd bij het afrekenen aan de kassa, omdat ze contant geld bij zich had. Bij de ingang of op borden stond nergens dat het alleen pinnen was, dus ik vroeg de medewerker waarom haar geld niet werd aangenomen. Deze medewerker zei dat ‘omdat ze handschoenen en een mondkapje draagt, betekent het niet dat ze ons ook hoeft te besmetten’.
Ik snap dat het lastige tijden zijn voor iedereen, maar dit betekent niet dat jullie hoeven te discrimineren. Jullie kunnen ook zelf handschoenen aantrekken om te beschermen, in plaats van iemand die zichzelf wel beschermt te discrimineren. De cashiere mag niet zelf bepalen van wie ze wel of geen contant geld accepteert.
Want dan is het discriminatie.

Gewenste Oplossing:

Excuses van de cashiere

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Xenos nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door melissazhang
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM