Geboden Oplossing:

Beste meneer van den Bergh,

U heeft een pakket met een maximale snelheid van 100mb/s. Dit is simpelweg het laagste voordeligste pakket. Dit betekent niet dat u deze snelheid ook feitelijk haalt, dit is volledig afhankelijk van de situatie van het netwerk. Wij zijn hierover ook heel transparant. Uw contract welke u op 30 mei 2018 heeft ontvangen staat bijvoorbeeld: Internet (snelheden: 47 Mb/s down, 6 Mb/s up). Dit zijn de te verwachte internetsnelheden op jouw adres.

U maakt dus al jaren gebruik van de diensten zoals u die heeft aangevraagd, en zoals wij die leveren.

In juli 2020, nadat de looptijd van twee jaar is verlopen, maakt u bewust de keuze om uw contract te verlengen en opnieuw vast te zetten voor een looptijd van twee jaar. Indien u onze diensten ervaart als tegenvallend, was u vrij om hier te kiezen voor een andere provider. Hiervan was op dit moment echter geen enkele sprake. Wat ons betreft speelt dit dan ook geen rol in deze situatie.

U bent overgestapt naar een andere provider ondanks dat u een twee jarige contractverlenging bent aangegaan. Zoals u zelf al aangeeft, dacht u dat de kosten anders zouden zijn bij het vroegtijdig verbreken hiervan. Deze kosten zijn echter inzichtelijk in de voorwaarden waarmee u akkoord bent gegaan. U had overigens natuurlijk ook hierover contact kunnen opnemen voordat u de overstap in gang heeft gezet, helaas heeft u dat niet gedaan.

Aangezien de kosten volledig terecht in rekening zijn gebracht, gaan wij u inderdaad helaas geen voorstel doen om deze kosten te wijzigen. Het is natuurlijk mogelijk een betalingsregeling te treffen via onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.