Geboden Oplossing:

Beste meneer Verschuren,

Vervelend om te horen hoe u de situatie ervaart, u heeft echter zelf uw levering bij ons beëindigd en vervolgens een nieuwe aanmelding gedaan zonder dat u heeft gecontroleerd of dit allemaal mogelijk was. Wanneer u al klant bent, is het natuurlijk niet de bedoeling een nieuwe tweede aanmelding te doen, en uw huidige levering hiermee stop te zetten.

In een e-mail geeft u enkel aan dat u van mening bent dat het verlengaanbod te lang op zich laat wachten. Hierdoor heeft u het abonnement beëindigd, en een nieuw contract aangevraagd. Dit is natuurlijk niet de gebruikelijke werkwijze. Doordat u overigens twee overeenkomsten heeft, is het verklaarbaar dat er een dubbel termijnbedrag wordt afgeschreven. Van het de levering die is opgezegd, ontvangt u de verrekening hiervan op de eindafrekening.

Wij betreuren het dat u hierover niet even contact heeft opgenomen, dan hadden wij dit vooraf met u kunnen bespreken dat dit niet wenselijk is. Helaas neemt u pas telefonisch contact met ons op, op 14 juli, wanneer alles al door u is verwerkt. Wanneer u een aanmelding doet, ontvangt u automatisch een installatiepakket. In uw situatie begrijpen wij dat u hier niet op zit te wachten, maar in een normale situatie is deze natuurlijk altijd wel nodig.

Het activeren van uw telefoonlijn, staat ingepland op 5 augustus aanstaande. Dit proces is niet te versnellen, en u zal dit dus nog heel even moeten afwachten. Doordat u deze situatie zelf ingang heeft gezet, is er wat ons betreft zeker geen sprake van het vergoeden van gemaakte kosten.

Wij verzoeken u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice om na te gaan dat alles administratief correct is verwerkt. Ondanks dat u wellicht verwacht dat uw tweede aanmelding perfect aansluit op uw actieve levering, zit hier administratief wel degelijk iets meer achter.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.