Klacht: Kan niet inloggen

Mevr ec op 09 september 2015 over Woonnet rijnmond in de categorie Woningcorporaties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Woningcorporaties
Status Open
Datum 9 september 2015

Een gebruiker van Woonnet Rijnmond ervaart problemen met inloggen op zijn account, waardoor zijn gegevens niet zichtbaar zijn. De communicatie met Woonbron verloopt traag en onduidelijk, wat de situatie bemoeilijkt. Om te kunnen reageren, heeft de gebruiker een tijdelijke Gmail-account aangemaakt, aangezien zijn oorspronkelijke Hotmail-account geen toegang biedt tot zijn gegevens.

Mijn Klacht:

Ik kan niet inloggen met mijn account. Woonbron ziet wel gegevens maar aan mijn zijde blanco. Communicatie over en weer verloopt zeer moeizaam omdat ik steeds aan het eind van de dag pas een antwoord terug krijg waar ik niks mee kan en niet op kan replyen. Dit is precies 1 week gaande. Afgelopen maandag heb ik een tijdelijke Gmail account aangemaakt zodat ik tenminste in de tussentijd kan reageren want als ik met mijn oorspronkelijke hotmail account inlog zijn al mijn gegevens weg en kan ik niks invoeren of wijzigen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon weer in mijn oude account kunnen gaan. De account waar ik al 1 jaar ingeschreven sta. Is het zo moeilijk om te begrijpen? Sneller reageren of op zn minst een telefoonnummer. Dit schiet niet op zo.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Nu kan sinds gisteren helemaal niet meer inloggen op de maandag aangemaakte account @gmail.com ?!?! Op mijn oorspronkelijke account @hotmail.com kan ik WEL inloggen maar is blanco. Wat is er zo moeilijk aan? Dit is niet normaal meer! Nu kan ik helemaal niks. Gaat nu de 2de week in.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM