klager3a52783b ✓ Verified op 18 september 2026 over Woonexpress in de categorie Meubelwinkels
Beste mevrouw, Wat vervelend dat er verwarring is ontstaan over de onderdelen van je kledingkast. Om dit snel op te lossen, hebben we het pakket in ons magazijn persoonlijk uitgepakt en gecontroleerd. Hieruit bleek dat de geleverde onderdelen de juiste...
Een klant heeft in juni een kledingkast besteld bij Woonexpress, maar ontvangt niet alle benodigde onderdelen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, ontvangt de klant twee keer de verkeerde onderdelen. Na drie maanden zonder kledingkast is de klant ontevreden en verliest het vertrouwen in een oplossing.
Ik heb in juni een kledingkast besteld, maar er ontbreken onderdelen die op de eerste pagina van de gebruiksaanwijzing staan. Ik heb meerdere keren contact gehad met Woonexpress, maar heb tot nu toe twee keer de verkeerde onderdelen ontvangen. Na drie maanden zonder kledingkast ben ik er helemaal klaar mee en heb ik geen vertrouwen meer in een goede afloop.
Ik verzoek om een compensatie voor de ontstane problemen en het gebrek aan service.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Woonexpress over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Woonexpress in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonexpress een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 september 2026 om 15:07 geantwoord
Beste mevrouw,
Wat vervelend dat er verwarring is ontstaan over de onderdelen van je kledingkast.
Om dit snel op te lossen, hebben we het pakket in ons magazijn persoonlijk uitgepakt en gecontroleerd. Hieruit bleek dat de geleverde onderdelen de juiste zijn. Na ons telefonisch contact, waarin we dit hebben besproken, gaven we aan graag een nieuwe afspraak te maken om het materiaal te leveren. Mocht u dit nog nodig vinden laat het ons dan gerust weten.
Met vriendelijke groet,
Thea de Rooij- Woonexpress
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
