klager2b544fd0 op 25 juni 2026 over Woonexpress in de categorie Meubelwinkels
Beste meneer/mevrouw, Uw review hebben we intern uitvoerig besproken met onze klantenservice. Van daaruit is er eerder contact met u geweest en is u toegelicht waarom de gemelde beschadigingen niet onder de garantie vallen. Hierdoor kunnen we de poten niet...
Een klant heeft in januari stoelen aangeschaft bij Woonexpress, maar constateert na enkele maanden dat de lak onderaan de poten loslaat. Ondanks herhaalde klachten beweert Woonexpress dat de schade door de klant zelf is veroorzaakt, wat de klant als onterecht en onacceptabel beschouwt.
In januari heb ik stoelen gekocht bij Woonexpress. Na enkele maanden gebruik begint de lak onderaan de poten van de stoelen los te laten. Ondanks mijn klachten beweren de medewerkers van Woonexpress dat ik dit zelf heb gedaan. Dit vind ik onterecht en onacceptabel, gezien de korte tijd dat ik de stoelen in gebruik heb.
Ik verzoek om nieuwe onderstellen voor de stoelen, aangezien ik van mening ben dat dit kwaliteitsprobleem niet mijn schuld is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Woonexpress over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Woonexpress in behandeling genomen
Bericht van Woonexpress
2 maanden geleden - .
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonexpress een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juni 2026 om 14:48 geantwoord
Beste meneer/mevrouw,
Uw review hebben we intern uitvoerig besproken met onze klantenservice. Van daaruit is er eerder contact met u geweest en is u toegelicht waarom de gemelde beschadigingen niet onder de garantie vallen. Hierdoor kunnen we de poten niet kosteloos vervangen. Ook via deze weg kunnen we u hierin niet anders berichten.
Met vriendelijke groet,
Twan de Groot - Woonexpress
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
