Klacht: Klacht over geleverde bank in slechte staat

klager761d3870 op 27 juni 2026 over Woonexpress in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Woonexpress has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 oktober 2026
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Sijtsma, Graag wil ik u laten weten dat de review bij onze klantenservice bekend was. Van een van mijn collega's heb ik begrepen dat er inmiddels een bezoek is geweest door een externe monteur. Mijn collega heeft u...

Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 27 juni 2026

Een klant heeft een bank besteld bij Woonexpress, maar ontvangt een lounge gedeelte dat in slechte staat verkeert en lijkt op een showroom model. Ondanks dat het opgevuld is door de meubelmaker, blijven er plooien in de stof zichtbaar. De klant is teleurgesteld dat er geen nieuwe bank is geleverd, ondanks de betaling voor een nieuwe.

Mijn Klacht:

Ik heb een bank besteld bij Woonexpress, maar het lounge gedeelte lijkt een showroom model. Het is opgevuld door de meubelmaker, maar de stof is nog steeds geplooid. Ik vind het kwalijk dat ik een gebruikte bank ontvang terwijl ik voor een nieuwe bank heb betaald. Na contact met Woonexpress had ik verwacht dat er een nieuw gedeelte van de bank zou worden geleverd, in plaats van een opgevuld gedeelte.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een nieuwe bank te ontvangen, aangezien dat is waar ik voor heb betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Woonexpress over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Woonexpress in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonexpress een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Woonexpress

Heeft op 16 oktober 2026 om 11:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Sijtsma,

Graag wil ik u laten weten dat de review bij onze klantenservice bekend was. Van een van mijn collega's heb ik begrepen dat er inmiddels een bezoek is geweest door een externe monteur. Mijn collega heeft u n.a.v. dit bezoek afgelopen maandag een mail gestuurd met de vraag of het bezoek naar wens is geweest.
Indien u in de gelegheid bent zien wij hier nog graag een terugkoppeling op. Bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

Thea de Rooij - Woonexpress

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM