Mijn Klacht:

Na aanleiding van mijn telefoongesprek vandaag. Stuur ik opnieuw deze mail toe.

Ik heb op 13-01-2016 tussen 16u en 17u gebeld om het contract te annuleren. Volgens u medewerker kon dit niet omdat ik wij nog niet in het systeem zaten. Zij heeft mij geadviseerd om over 5 werkdagen opnieuw te bellen. Op 14 januari heeft de dame die ons dit contract heeft aangesmeerd mijn vader aangegeven dat zij de contract zou annuleren. Op 22 januari in de namiddag heb ik opnieuw gebeld met jullie klantenservice en aangegeven dat ik het contract wil annuleren. Ik heb toen ook aangegeven dat de dame die ons het contract heeft aangesmeerd aan mijn vader heeft bevestigd dat zij het contract zou annuleren. De medewerker die ik aan de lijn heb gehad zij dat wij niet in het systeem stonden en dat het contract waarschijnlijk is geannuleerd. Zij vroeg mij of ik een welkomsbrief/ bevestingsbrief heb ontvangen en vertelde haar dat ik deze niet heb ontvangen. Waaruit zijn concludeerde dat het contract waarschijnlijk nooit is doorgevoerd. Zij adviseerde mij om de brief af te wachten als ik deze zou ontvangen omdat direct contact met ons op te nemen, zodat jullie het contract kunnen ontbinden. Als ik de brief niet zou ontvangen dan hoef ik me geen zorgen te maken, want dan is het contract geannuleerd. Ik heb van jullie nooit een bevestigingsbrief of welkomsbrief ontvangen, maar op 15 februari jullie eerste brief met daarin of wij zo vriendelijk willen zijn om onze meterstanden op te geven. Deze brief ontvang ik nadat de annuleringstermijn is verlopen? Dan komt er wel een brief binnen. Jullie vragen mij nu bewijs waarin je kan zien dat ik heb gebeld. Omdat ik naar een 0800 nummer heb gebeld is het nummer niet zichtbaar op het factuur dus bewijs dat ik jullie heb gebeld heb ik niet en daar kan ik helaas niet aankomen. Jullie heb wel bewijs want jullie geven aan het begin van het gesprek aan dat jullie alle gespreken worden opgenomen. Ik verzoek jullie daarom om de telefoongespreken van mij er bij te halen zodat jullie kunnen horen dat ik optijd heb geannuleerd en wil dat jullie dan mijn contract ontbinden! Als jullie hier niks aan gaan doen dan ga ik jurdische stappen ondernemen. Deze mail die ik naar jullie heb verzonden heb ik zojuist ook geplaatst op klachten.nl en zou deze verwijderen als mijn klacht is opgelost. En de oplossing is heel simpel dat het contract per direct wordt ontbonden.

Graag antwoord op deze mail!

Gewenste Oplossing:

Contract per direct ontbinden en terug naar Eneco

Beoordeling 1/10 (10)

Heb al contact opgenomen met mijn provider en zij geven aan dat 0800 nummers niet zichtbaar zijn en als u dit gaat google dan zult u ook zien dat geen enkele provider 0800nummers op facturen toont. Nogmaals jullie hebben het bewijs. Achterhaal maar doormiddel van mijn 06nummer het gesprek. Nogmaals heb 2 x gebeld!!!