Mijn Klacht:

Op 2 januari heb ik een mail gestuurd naar woonenergie dat ik geen meterstanden meer kan invullen. Dit kon ik tot en met 2016 altijd zonder problemen. Ik vul handmatig mijn meterstanden in omdat ik nog geen digitale meter heb!
Op 9 januari krijg ik een mail wanneer staat dat mijn account is verwijderd met alle data die ik in de afgelopen 4 jaar heb opgebouwd en dat er een nieuw account is aangemaakt.
Hierop heb ik telefonisch contact gezocht. Ze konden niks meer voor mij doen. En vanaf morgen zou ik handmatig weer meterstanden moeten kunnen toevoegen.
Op 10 januari heb ik opnieuw gebeld, omdat ik nog steeds geen meterstanden kan invullen. Dit wordt hopelijk nu opgelost!

Mijn klacht betreft dat al mijn data ongevraagd is verwijderd. Deze wil ik graag terug!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn data over de afgelopen 4 jaar weer terug heb en weer meterstanden kan toevoegen op mijnwoonenergie.

Beoordeling 3/10 (10)

Beste Malika van woonenergie,

Zover ik kan zien ben jij niet helemaal juist geïnformeerd over de stand van zaken.
Ik heb sinds enkele dagen weer mijn gegevens terug. Echter is dit nooit aan mij terug gekoppeld. Ik heb dit zelf moeten ondervinden. Excuses vanuit woonenergie aan mijn persoonlijk (e-mail of telefoon) is ook niet gebeurd. Natuurlijk hartelijk dank voor het terug zetten van mijn gegevens en het oplossen van de foutmeldingen.

Echter kunnen jullie nog wel heel veel verbeteringen doorvoeren in jullie klantenservice. Deze is nu echt onder de maat. Volgens mij zit het probleem in te weinig kennis bij de medewerkers en is er zeer slechte communicatie onderling! Dit is namelijk niet de eerste keer dat mij problemen met mijn woonenergie overkomt.

Met vriendelijke groeten,
Sam Nouwens