Klacht: Wisselende kwaliteit locaties

xMkee op 17 december 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Maaike, Bedankt voor het bekend maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Ik wil je graag onze excuses aanbieden voor het kwaliteitsverschil in de clubs. We proberen altijd te zijn om de kwaliteit van onze service te waarborgen...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 17 december 2019

Er wordt geklaagd over de wisselende kwaliteit van Basic-Fit vestigingen, waarbij de Rotterdam Lijnbaan als voorbeeld wordt genoemd. Klager ervaart problemen zoals een gebrek aan cardio-apparaten, slechte schoonmaak, achterstallig onderhoud en een te harde muziekvolume. Ondanks dat deze vestiging het dichtstbij is, verkiest klager andere vestigingen vanwege hun betere kwaliteit.

Mijn Klacht:

Dit is niet per se gericht naar een bepaalde vestiging van Basic-Fit, maar vestigingen in het algemeen. Er zit een behoorlijk kwaliteitsverschil in de vestigingen en dit is uitermate vervelend. Als voorbeeld noem ik de vestiging Rotterdam Lijnbaan, waar ze bepaalde cardio apparaten niet eens hebben, en heel veel apparaten duidelijk te lijden hebben onder dingen als slechte schoonmaak en achterstallig onderhoud. Apparaten kraken en piepen of gaan om de zoveel tijd kapot. Muziek staat zo hard dat het een discotheek lijkt. Deze vestiging is voor mij het dichtst bij maar als ik de tijd heb, ga ik liever naar een wat betere vestiging als Westzeedijk of Schiedam Brauwweg of een vestiging van Fit For Free (waar ik ook lid ben). Deze vestigingen zijn kwalitatief vele malen beter, maar ik vind eigenlijk dat je dit niet kan maken aangezien ze wel 2x zo ver zijn (Schiedam is voor mij een uur fietsen). Zorg er dus voor dat elke vestiging dezelfde kwaliteit biedt, zodat mensen niet een stuk verder hoeven te reizen als ze een beetje goed willen kunnen sporten.

Gewenste Oplossing:

Elke vestiging dezelfde kwaliteit, en geen dingen als achterstallig onderhoud, viezigheid, of harde muziek.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Basic Fit

Heeft op 18 december 2019 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door xMkee
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM