Mijn Klacht:
Op 16 oktober 2025 heb ik via het officiële retourportaal van Winparts een retourzending aangemeld voor bestelling WP225-0970696 (retourreferentie RMN-2025-107549). Het betrof een oliepeilsensor van €66,81 die niet paste.
Ik heb de retour volledig volgens de instructies van Winparts verzonden. Daarbij heb ik via hun eigen retourportaal €1,95 betaald voor een retourverzekering. De verzending en eventuele risico’s tijdens transport vallen daarmee niet onder mijn verantwoordelijkheid.
Op 21 oktober 2025 heb ik van Winparts zelf per e-mail de bevestiging ontvangen dat de retourzending “veilig is aangekomen in het magazijn” en dat deze verwerkt zou worden. Dit is een expliciete erkenning van ontvangst door Winparts.
Ondanks deze bevestiging heb ik geen terugbetaling ontvangen. In latere communicatie heeft Winparts tegenstrijdige verklaringen gegeven, waaronder dat de retour niet ontvangen zou zijn en dat ik zelf actie moet ondernemen richting PostNL. Deze verklaringen zijn niet verenigbaar met hun eerdere bevestiging van ontvangst.
Op 15 november 2025 heeft Winparts de retour eenzijdig afgesloten met de mededeling dat er geen product retour is ontvangen, zonder enige terugbetaling. Ik heb het product niet teruggekregen en ook geen geld ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Winparts om alsnog over te gaan tot volledige terugbetaling van €66,81 (product) en €1,95 (retourverzekering).
Daarnaast maak ik aanspraak op wettelijke rente vanaf het moment dat de wettelijke terugbetalingstermijn is verstreken.
Volgens artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek dient de verkoper alle ontvangen betalingen uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terug te betalen. Deze termijn is in mijn geval ruimschoots overschreden.
De wettelijke rente voor niet-handelstransacties bedraagt op dit moment 6% per jaar en loopt vanaf het moment dat Winparts in verzuim is tot de dag van volledige betaling.
