Mijn Klacht:

Ik had tegelijkertijd 2 jurken besteld van 2 verschillende websites, dus eentje van winkelstraat (boetiek) en eentje van een ander website. Ik heb vervolgens per ongeluk de jurk van winkelstraat naar hen gestuurd en hun jurk naar winkelstraat gestuurd. Vervolgens kreeg ik een bericht van x website dat dit niet hun jurkje is en ik kreeg de jurk van winkelstraat terug (boetiek). Vervolgens had ik allebei de jurken thuis en had weer allebei in de goede dozen gedaan en gestuurd waar ze moeten zijn, maar het duurde wel voordat de jurken aankwamen op de betreffende boetiek/afdeling. Ik heb aangegeven dat ik snap dat het retourtermijn verstreken is maar het was maar paar dagen en de jurk was ook klein, dus dat was een van de reden dat ik hem terug stuurde. Ik heb aangegeven dat het om een grote bedrag gaat en dat ik momenteel niet in staat ben om te betalen, ik wilde alleen even passen om evt. Te bestellen bij een feestje. Ik heb mijn excuses aangeboden, want het is mijn fout, ik had beter moeten opletten. Vervolgens kreeg ik een mail van winkelstraat, dat het retourtermijn voorbij is en officieel niet mag, maar omdat ze dit situatie heel vervelend vond voor mij heeft ze toch aan boetiek gevraagd om het op te lossen, want dit heb ik niet expres gedaan en dit kan iedereen overkomen. Ik werd toen heel vriendelijk geholpen. Ik had ook foto’s gestuurd van het jurkje dat het helemaal nieuw zonder beschadigingen thuis ligt.

Ik had gisteren zelf een mail gestuurd naar de winkelstraat of ze al iets weten van het boetiek.
Ik kreeg vandaag van winkelstraat een mail, dat de boetiek niet akkoord gaat en dat ik het product moet kopen. Ik heb het gevoel, dat ze toevallig iemand gevonden hebben en dat ze expres het jurk niet terug willen nemen, het gaat om €325 ongeveer, waarom zou de boetiek de jurk terug willen nemen?? Ik hoop dat mijn klacht zo snel mogelijk opgelost wordt en dat ik het bedrag niet hoeft te betalen

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat de boetiek de jurk terug neemt en dat mijn bedrag komt te vervallen