Mijn Klacht:
Ik ben inmiddels al 2 maand verder dat ik mijn bestelling niet heb ontvangen (4 november besteld).
Er kwam een onderzoek bij UPS en daar kwam niet veel resultaat uit. Alleen een tracking van het pakketje dat deze bij huisnummer 11 was geleverd(huisnummer van de buren). Ik ben voor het onderzoek twee keer bij beide buren langs geweest en deze gaven aan niks te hebben ontvangen. Ik gaf Winkelstraat nogmaals aan dat ik niks ontvangen had en jullie startten na 3 weken een heronderzoek. Na een aantal werkdagen vroeg ik of jullie al meer wisten en jullie zeiden dat jullie moesten wachten op UPS.
Na een maand gewacht te hebben komen jullie met het volgende: “Ons eigen onderzoeksteam heeft er na gekeken en zag wat onregelmatigheden” Dat is na mijn mening niet veel duidelijkheid na de klant. En daarbij het heronderzoek liep toch via UPS? Nog steeds geen oplossing dus? Maar daarna vroegen jullie mij ook nog om een telefoonnummer van de buren (huisnummer 11). Wat na mijn mening heel gek is want ik ga geen persoonlijke gegevens delen met derden. Lijkt mij tegen de privacy wet in te gaan.
Daarnaast is dit ook niet mijn verantwoordelijkheid. Jullie horen het probleem op te lossen en zeker na een lange maand eindelijk met een oplossing te komen.
Maar in tegenstelling laten jullie een klant wachten en komen jullie nog steeds niet met een oplossing.
Nu na 2 maand krijg ik nog geen gehoor en komen steeds met het zelfde antwoord: “geldig bewijs van levering aan de juiste verzendlocatie heeft aangeleverd.” Dit is geen bewijs van levering? Dan hadden zij een handtekening moeten hebben van mij dat die dus is aangenomen. Dit is er niet?
Nu nogmaals maar via dit platform een klacht ingediend en hopelijk is deze hoorbaar want ga geen 403 euro betalen voor iets wat ik nooit heb ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Dat de betaling/factuur wordt geannuleerd en een oprechte excuses van Winkelstraat. Wanneer dat het geval is zal ik ook al mijn recensies aanpassen na een toegepaste beoordeling. Maar nogmaals niet netjes om een klant zo te behandelen.
(10)
