Mijn Klacht:
Eerste keer was maandag 16 juli 2018.
Werd daar kort een zéér onprofessioneel benaderd door de man. Hij toonde totaal geen initiatief, kwam niet met alternatieven, keek niet een keer op zijn computer om te adviseren. Voor een passende aanbieding, ik kwam voor verlenging abonnement. In de trant van “tja, ik heb dan niets voor u” kon ik vertrekken binnn 5 minuten.
Woest naar huis, en via telefoon contact met Vodafone. Eerst mijn ergernis geuit en verder alles daarna uitstekend en fantastisch geregeld met medewerkster frontdesk zal ik maar zeggen. Blij.
Gisteren, 25 juli, helemaal happy nieuwe mobile ontvangen. Direct hiermee aan de slag. Door foute actie van mij, zowel op oude als nieuwe mobile alle contacten verdwenen. Enige paniek over iel mij en ik naar de winkel.
Waar wederom de man in kwestie ietwat ongeïnteresseerd again, zat.
Ik legde situatie uit. Hij name beide mobile ter hand, keek en zei :”ik kan niets voor u doen, alles is weg”. Ja, dát laatste wist ik ook wel. Totaal niet eens zoeken of wat dan ook. Vervolgens :”ik wens u een fijne dag verder”.
Totaal verbijsterd weg. Door naar een winkel op dezelfde laan 070, maar heeft alleen Apple spullen.
Naar binnen en situatie uitgelegd. Een meest vriendelijke houding van deze jonge man overviel mij. Met een knipoog gaf hij aan geen Android toestellen…. maar hij zag mijn verdrietige toestand. Nam mijn telefoon, tikte en zocht, tikte op herstellen en binnen 3 minuten stonden mijn contacten weer terug op de telefoon. Ik zei dat hij een engel was. Bij weglopen riep hij wel dat ik niet koest vergeten een backup te maken. Dát is servicegericht werken.
Binnen 15 minuten was ik eerst ongelukkig, daarna duivels, maar door laatste actie weer gelukkig.
Helemaal blij naar huis, getoost op de jongeman van 070, en op mijn nieuwe mobiel, en mijn gevoel.
Maar, de man overigens voor mij in de Vodafone winkel werd ook in enkele minuten afgescheept en ging ook onverrichte zaken weg, wilde een nieuwe mobiel voor verjaardag dochter kopen.
De medewerker (enigszins gezette jongen) zal echt ergens anders moeten gaan werken. Hij jaagt klanten weg.
Twee keer op korte termijn zo slecht worden behandel, dat hoort niet thuis in Vodafone winkel en al helemaal niet thuis in een dienstverlenende service verlenende omgeving.
Verder lof voor de telefooncrew, die zijn goed, vriendelijk, kijken naar mogelijkheden, blijven zoeken naar….
Vandaar mijn al jarenlange commitment met Vodafone.
Bernadette Huisman
Gewenste Oplossing:
Zie hierboven
