Klacht: Wijziging tarieven per 1 mei 2022

Riet Borgers op 11 april 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw, Zojuist heb ik u telefonisch gesproken over de afhandeling van uw klacht. Ik laat de uitkomst ook graag hier achter. U had een contract op naam van meneer. Wegens de aanschaf van zonnepanelen moest dit op naam...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Status Opgelost
Datum 11 april 2022

Budget Energie heeft klanten geïnformeerd over de stijgende energieprijzen en benadrukt dat de tarieven voor mevrouw Borgers voorlopig vaststaan tot 17 december 2023. Ondanks de onduidelijkheid over toekomstige prijsontwikkelingen, blijft zij verzekerd van vaste tarieven gedurende de looptijd van haar contract.

Mijn Klacht:

Van: Budget Energie
Datum: 21 oktober 2021 om 01:26:34 CEST
Aan: [email protected]
Onderwerp: Geen zorgen, uw energietarieven staan voorlopig vast

Beste mevrouw Borgers,
U heeft het vast al in de media gehoord: de energieprijzen zijn de afgelopen tijd enorm gestegen. Het is onduidelijk hoe de prijzen zich gaan ontwikkelen, ook voor ons. We merken dat veel van onze klanten zich zorgen maken. Dit begrijpen we. In deze e-mail geven we u meer informatie.
Goed nieuws, uw tarieven staan voorlopig vast
U heeft een vast contract wat loopt tot 2023-12-17. Dit betekent dat u tot die tijd verzekerd bent van vaste tarieven. De leveringstarieven wijzigen voor u in deze periode niet.
Meer over dit onderwerp
Wilt u meer lezen over dit onderwerp? We hebben een blog geschreven met alle veelgestelde vragen en antwoorden. Overige informatie, zoals uw contract en tarieven, vindt u op MijnBudget.

Uw mail over een tariefwijziging per 1 mei 2022 strookt niet met uw mail van 21 oktober 2021, derhalve ga ik niet akkoord met de tariefwijziging per 1-5-2022 en zie ik gaarne het contract doorlopend tot 17-12-2023.
Uw positieve reactie zie ik gaarne tegemoet.

Hoogachtend,
Leo Damen, namens mevrouw riet borgers, Baron van Spittaelllan 36, 6851 NT Huissen
tel.06-46600578 en/of [email protected]

Gewenste Oplossing:

Ik wil vast houden aan het contract dat doorloopt tot 17-12-2023

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 12 april 2022 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Zojuist heb ik u telefonisch gesproken over de afhandeling van uw klacht. Ik laat de uitkomst ook graag hier achter.

U had een contract op naam van meneer. Wegens de aanschaf van zonnepanelen moest dit op naam van mevrouw komen te staan. Omdat dit niet mogelijk is, werd er een nieuwe klantkaart op naam van mevrouw aangemaakt. Het contract op naam van meneer zou op deze manier verder lopen op naam van mevrouw.

Er is destijds een nieuw drie-jarig contract bevestigd, maar het ging dus om een voortzetting van het oude contract. Mijn excuses als dit niet duidelijk was. Dit is ook niet schriftelijk bevestigd door Budget Energie. Daarom heb ik de einddatum nu alsnog aangepast naar de datum zoals deze in de leveringsovereenkomst is bevestigd. Er volgt dus geen variabel contract. De wijziging kan even duren, mocht u de komende dagen nog een e-mail omtrent een variabel contract ontvangen, mag u deze negeren.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Riet Borgers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie