Jan Ruyssenaars op 07 juni 2019 over Western Union in de categorie Wisselkantoren
Een klant heeft op 10 mei 2019 een bedrag overgemaakt naar Kenia, maar maakte een typfout in de naam van de ontvanger. Hierdoor kon de ontvanger het geld niet ophalen. De klant vraagt om advies over hoe dit probleem opgelost kan worden.
Op 10 mei 2019 stuurde ik een bedrag naar Lydia Mukami Nyambura in Kenia.
Ik kreeg MTCN nummer 209 335 1197
Het bleek dat Lydia het geld niet kon ophalen.
Want ik had per ongeluk Mujjkami getikt i.p.v. Mukami.
Vraag: hoe lossen wij dit op? Uw advies graag.
Ik zal tevreden zijn als het geld haar vandaag nog bereikt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
