Mijn Klacht:

Ik was afgelopen oktober in Indonesië en daar kon niet overal pinnen met mijn ING bankpas. Ik heb toen geld overgemaakt via WU die ik dan persoonlijk kon ophalen bij een van de WU agentschap. Tijdens de laatste handeling van de overmaking werd de transactie verbroken en kreeg ik een melding dat het niet gelukt was en of ik het later nog eens wil proberen. Ik had wel geld nodig want mijn cash geld was zo goed als op dus de volgende dag probeerde ik het weer. U raadt het al. hetzelfde verhaal. Normaal krijg je een bericht dat het geld klaarligt en dat die opgehaald kan worden onder een boekingsnummer. Maar dit bericht heb ik nooit in mijn email ontvangen. Via mijn ING kwam ik erachter dat het bedrag wel was afgeschreven van mijn rekening. Ik probeerde bij storneren om het geld terug te boeken maar dat kon niet. Ik heb de ING gebeld en zij zeiden dat wanneer het geld niet door WU is ontvangen dit automatisch wordt teruggeboekt maar als WU het bedrag wel op hun rekening heeft ontvangen horen zij dat terug te storten omdat dit niet afgehaald kon worden. Telefonisch kon ik WU niet bereiken dus heb ik tot 2 keer toe een klacht ingediend via hun web-formulier. We zijn nu 2 weken verder en ik begrijp dat het misschien lang duurt voordat ze het geld kunnen terugboeken maar ik heb ook nooit een bevestiging ontvangen van mijn klacht want ik moest wel mijn email adres invullen. Maar helaas niets
Ik weet niet of er mensen zijn die hetzelfde is overkomen en wel hun geld terug hebben gehad. Gaarne een reactie wat die toen hebben gedaan om het terug te krijgen. Alvast bedankt.
Ricardo uit Amsterdam

Gewenste Oplossing:

Wanneer het bedrag dat ergens hangt teruggeboekt is