Klacht: problemen met het invullen van formulier aangaande historie van overboekingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Wisselkantoren
Status Open
Datum 27 februari 2024

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Western Union, maar ondervond problemen met de telefonische klantenservice, waarbij hij vaak met een robot werd verbonden. Na uiteindelijk te spreken met een klantcontactmedewerker, ontving hij niet-functionerende links en kreeg geen gehoor op zijn verzoek om de benodigde informatie per e-mail te ontvangen. De klant verzoekt nu om de historie van overboekingen vanaf 2021.

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Heden heb ik tot 3x toe gebeld met het nummer van Western Union en kom dan in contact met een robot. Heel vermoeiend om toch uiteindelijk te worden doorverbonden met een klantcontact medewerker. Die geeft op zijn beurt 2 linken door die niet werken omdat die niet in het Nederlands kan worden ingevuld. Bij mijn vraag of hij de link naar mij kan mailen wordt niet op ingegaan maar hij biedt zijn excuses voor het ongemak.
Vandaar dat ik langs deze weg een vriendelijk verzoek aan u doe om de historie van de overboekingen aan mevrouw Edith Jeanette Soenda vanaf 2021 tot heden aan mij kan doen toekomen.
Mijn naam is Carlo Bouwe
06-21466452

Bij voorbaat dank

Vriendelijk groetend,

Gewenste Oplossing:

Ik volsta met een uitdraai naar emailadres [email protected]
Of dat ik het via het menu en daarnaar geschiedenis of ontvangers de gegevens kan opvragen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

2 jaren geleden - Western Union is een hele goede en betrouwbare organisatie maar die robot die de vragen beantwoordt moet beter worden geprogrammeerd of men moet weer overstappen op de het contact met klantcontact medewerkers

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM