Klacht: onduidelijkheid en wet overschrijden

Ragdaa Shebeel op 01 januari 2022 over Western Union in de categorie Wisselkantoren

Western Union klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Wisselkantoren
Status Open
Datum 1 januari 2022

Een klant van Western Union ervaart onduidelijkheid bij het verzenden van een groot bedrag, waarbij de agentschappen niet volgens de wet zouden handelen. De verzender was niet op de hoogte van de maximale bedragen en kreeg geen duidelijke informatie over het terugkeren van het bedrag, wat leidde tot tijds- en kostenverlies.

Mijn Klacht:

normaal is dat het groot bedraag moet verdelen naar twee transacties of meer omdat staat maximum bedraag om te verzenden en de verzender weet dat niet want deze informatie is niet bekend voor hem. Maar de agentschap werkte niet volgens de wet. De transactieprijs is al betaald voor verzenden van dat bedrag, en bleef ik van agentschap naar andere gaan om het bedraag te ontvangen want ze zeggen elke keer u gaat het ontvangen en blijkbaar kan ik het niet. De vier agentschapen waren niet duidelijk geweest van het begin over hoe moet het bedrag terug te keren door het systeem. Dat kostte me tijd en geld.

Gewenste Oplossing:

Het bedrag wordt verzonden volgens de wet. Het zou fijn zijn als westeren unie betaalt voor het reiskosten.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM