Mijn Klacht:
Ik heb op 26 juli een bedrag naar Marokko overgemaakt naar een bankrekening. Dit bedrag is niet aangekomen in Marokko. Ik heb zeven dagen later contact opgenomen met Western Union en zij hebben gezegd dat dit binnen 14 werkdagen zou worden opgelost. Echter kreeg op 25 augustus een mail waarin er werd gezegd dat er nog 20 werkdagen nodig waren voor verder onderzoek. Het geld was bedoeld voor familieleden die het offerfeest wilde vieren. Ik heb 25 augustus weer contact opgenomen met Western Union. Ik werd steeds doorverbonden naar een andere afdeling en ondertussen hing ik al 50 minuten aan de lijn. Uiteindelijk hing ik aan de lijn bij iemand van de klachtenservice in Engeland. Hierdoor moesten zij een vertaler zoeken die het gesprek voor kon brengen. Naar mijn gevoel hielp de vertaler mij niet verder met het gesprek en de vertaler ging door met gesprek in het Engels zonder mij op de hoogte te stellen en hing zonder wat te zeggen op. Uiteindelijk weet ik net zoveel als voor ik met Western Union had gebeld. Ze blijven zeggen dat ze 20 dagen nodig hebben voor onderzoek naar waar het geld gebleven is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld terug heb en van mij hoef ik nooit meer met Western Union te maken te hebben.
