Mijn Klacht:
Op 24 November 2017 een On-line Transfer € 140,00 via WU uitgevoerd naar kenia, via I-DEAL Betaling, na goedkeuring ID verificatie. Naam Verzender (COENRAAD Winkelman)bij WU klopte niet 100% met ABN Bank Rekening Houder naam(C.L.H.. Winkelman). Transactie afgebroken. Het zou volgens een WU medewerker terguggestort worden.
Details
1) ID Verificatie Formulier Referentie is 236108341 dd 14-11-2017. . . teruggesturr op 20-11-2017;
2) Per e-mail naar WU dd 24-11-17 @ 19:51 Identification Approved
3) I-DEAL Payment € 146,90 van Bankrekening NL50ABNA 0435 5957 17 afgeboekd op WU Rekening NL41RABO 0304 7932 99. op 25 november 2017. Kenmerk: 0020001750366222.
Per vandaag 29 november het bedrag van € 1246,90 is nog niet teruggestort.
4) de Online WU Transfer werd na betaling van € 146,90 vis I-DEAL voortijdig afgebroken en ik hen geen MTCN Code kunnen ontvangen. WU heeft mij niet geinformeert dat the Transfer geannuleerd werd.
5)Per WU Online diverse Communicaties die ik verzonden heb na 25-11-17 als klacht dan wel als informatie opvraag over de geblokkeerde/afgebroken Transfer zijn grotendeels onbeantwoord gebleven. Via Telefoon 0800 022 8781 uiteindelijk een gesprek gehad met de medeling dat de € 146,90 teruggestort zou worden.
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat ik de € 146,90 Terg krijgt op mijn babnkrekening NL50ABNA 0435 5957 17 op naam van C.L.H. Winkelman.
