Klacht: Met pech is de wacht tijd veel te lang

Rita Houtkamp op 23 februari 2018 over Welzorg in de categorie Beauty & Wellness

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Welzorg has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Welzorg
Categorie Beauty & Wellness
Status Open
Datum 23 februari 2018

Een vrouw met accu pech stond op 23 februari in de kou vanaf 14.45 uur te wachten op hulp van Welzorg. Ondanks een telefoontje naar de klantenservice, waarbij een wachttijd van een uur werd genoemd, vond de klager het onverantwoord dat zij in de kou moest wachten en werd geadviseerd om in een café te wachten. Uiteindelijk arriveerde de monteur pas om 16.15 uur, wat leidde tot grote frustratie bij de klager.

Mijn Klacht:

Vandaag 23/2 om 15.30 uur fiets ik met toeval langs een mw met accu pech. Zij stond er vanaf 14.45 uur in de snijdende kou.er was nl op dit tijdstip ook door een voorbijganger gebeld met Welzorg!
Ik belde nog 1 x met welzorg het antwoord was de wachttijd is 1 uur,in deze kou is dat onverantwoord zei ik.
Ze moest maar in een café of restaurant gaan wachten op de monteur zei hij.nou ja ga je zo met de gehandicapte mede mens om???
En dit aan de drukke PWAlexanderlaan in Apeldoorn.
Om 16.15 uur was de monteur er.
Ik heb mij er vreselijk over opgewonden.

Gewenste Oplossing:

Geen oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Welzorg over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM