Wilhelmina01835 op 02 november 2016 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft een boeking gemaakt via booking.com en de betaling met een creditcard voldaan, waarna een bevestiging is ontvangen. Bij aankomst in het hotel bleek er echter geen reservering bekend te zijn, waardoor de klant opnieuw moest betalen voor de kamer. Bij het terugzoeken op de website ontdekte de klant dat er een annulering was door booking.com, maar hierover was geen bericht ontvangen.
Boeking gedaan. Creditcard betaling gedaan. Na betaling bevestiging ontvangen. Bij aankomst in hotel niets bekend over reservering dus nog eens betaald om de kamer te krijgen. In terugzoeken op site bleek annulering via booking.com maar geen bericht van booking daarover.
Als er niets afgeschreven is of weer teruggeboekt. Moet wachten op creditcard afschrijvingen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
