Mijn Klacht:
Gisteren (15-3-2022) zou er een pakketje bezorgd worden door DHL. Het pakketje is besteld bij Frank.nl. Ik kreeg een mail van DHL dat het pakket bezorgd zou zijn, niet waar dus. Daarna een mailtje dat het niet bezorgd kon worden. Wij waren gewoon thuis. Op het zelfde moment is er bij de buren een pakketje voor de buren door DHL bezorgd. Nu wil DHL dat ik het op ga halen bij hun servicepunt. Dit is voor mij niet mogelijk. Frank.nl om interventie gevraagd. Hun antwoord per chat was ontluisterend. Ik moest maar wachten tot het door DHL teruggestuurd zal worden. Het lijkt me dat Frank.nl, als verstuurder, verantwoordelijk is voor de afhandeling. De klant betaald voor de bezorging, Frank.nl verzend. Zij zijn dus verantwoordelijk voor de afhandeling.
Zijn er mensen met dezelfde ervaringen. Laten we de krachten bundelen en naar de rechter stappen.
Gewenste Oplossing:
Morgen (17-3-2022) het pakketje laten bezorgen.
