Een klant heeft op 20 juni een houtbrandpen geretourneerd, maar kreeg op 26 juni te horen dat de retour was geweigerd. Ondanks herhaalde pogingen om het probleem op te lossen, waaronder het indienen van een klacht en contact met de klantenservice, is er tot 5 juli nog steeds geen actie ondernomen door Bol.com.
Op 20 juni heb ik houtbrandpen retour gestuurd binnen de gestelde termijn van 30 dagen, op 26 juni bericht dat retour is geweigerd. Meteen een klacht ingediend per email dat ik pen 1x heb geprobeerd en binnen 30 dagen heb teruggestuurd Bol.com heeft leverancier gevraagd retour alsnog binnen 2 dagen te verwerken (case 90439678), maar helaas na meerdere mailtjes en bellen is het vandaag 5 juli en er is nog steeds niets gebeurd.
Retour verwerken en geld retour
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
