Klacht: Weigeren verwijderen onterechte BKR-registratie

op 03 februari 2018 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Al ruim 2 jaar lig ik in de clinch met Wehkamp over een schuld en negatieve BKR registratie die mijn ex-vrouw heeft veroorzaakt. Bij Wehkamp kun je gewoon een account aanmaken zonder enige controle. Wehkamp neemt alles voor waar aan, zelfs een VALSE handtekening op een overeenkomst van gespreid betalen. Wehkamp denkt ook dat argumenten zoals betalingen van een e/o rekening geldig zijn als zijnde dat ik wist dat er een account op mijn naam bij Wehkamp bestond. Wehkamp, ik wist van niets af! Mijn ex-vrouw heeft meerdere schulden op mijn naam gemaakt met een valse handtekening. Wehkamp heeft ook verzuimd om te controleren of ik wel heb getekend voor een overeenkomst. Wehkamp heeft mij nooit persoonlijk benaderd over betalingsachterstanden en pakketten werden waarschijnlijk niet thuis maar op een afhaalpunt bezorgd.
Wehkamp geeft ook niet aan dat ze hebben onderzocht hoe het zit met de accounts op naam van mijn ex-vrouw zelf. Ik heb daar wel om gevraagd. Deze accounts geven waarschijnlijk meer inzicht in het gedrag van mijn ex-vrouw. Wehkamp denkt dat je alles weet en vergeet dat het binnen een relatie niet ongewoon is dat 1 van de 2 de financiën regelt omdat je elkaar zou moeten vertrouwen. Wehkamp geeft aan dat ze alleen contactgegevens hebben met de naam van mijn ex-vrouw, en dat is toch wel raar. Wehkamp geeft mij er zelfs nog de schuld van dat ik geen adreswijziging heb doorgegeven terwijl ik dat wel verplicht was. Wehkamp stuurt wel overzichten, maar die zijn mij natuurlijk nooit onder ogen gekomen. Dit soort argumenten worden overigens in een uitspraak over enkelvoudig verbintenissenrecht op 15 april 2015, ECLI:NL:RBMNE:2015:2055, door een rechter in Utrecht verworpen.
Ik word nu door Wehkamps absurde halsstarrige houding gedwongen om mijn tijd, en de tijd van een politieagent, te verspillen aan een aangifte wegens een valse handtekening van een lening die niet meer bestaat. Vervolgens moet ik een procedure bij de geschillencommissie BKR starten.
Op het moment dat ik bij toeval een brief van een incassobureau onderschep op het oude gezamenlijke adres meld ik mij pas. De betalingsachterstand is dan al enkele maanden oud. Maar het staat op mijn naam dus ik moet betalen. Dat doe ik dan maar, keurig volgens afspraak met het incassobureau van Wehkamp. De schuld is inmiddels al lang afgelost en het bedrag was disproportioneel voor het effect wat de negatieve BKR-registratie heeft op de aanvraag van een hypotheek. Ik word als notoire wanbetaler gezien terwijl ik dat niet ben, de kredietwaardigheid van mijn ex-vrouw staat helaas op mijn naam. Lees ook het artikel van 11 augustus 2017 in het NRC:
“Sinds 2011 ligt er glasheldere jurisprudentie van de Hoge Raad voor dit soort gevallen. In een zaak tussen Santander (het bedrijf achter ComfortCard) en een klant die in het BKR-register was opgenomen vanwege een relatief kleine betalingsachterstand, oordeelde ’s lands hoogste rechter dat BKR-registraties vallen onder de Wet bescherming persoonsgegevens. En verwerking van persoonsgegevens moet voldoen aan de beginselen van subsidiariteit en proportionaliteit, zo volgt weer uit het Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens.
Van de Hoge Raad moeten kredietverschaffers een belangenafweging maken tussen de gevolgen van de registratie voor de consument en het maatschappelijk belang van een zo volledig mogelijk BKR-register. “
Wehkamp heeft ook een verantwoordelijkheid in haar zorgplicht naar de klant toe, maar deze neemt Wehkamp niet. Wehkamp komt met allerlei (standaard) argumenten die in bovengenoemde jurisprudentie door een rechter volledig van tafel worden geveegd. Wehkamp kan, net als andere bedrijven die het wel hebben gedaan, de negatieve registratie op mijn naam verwijderen. Maar Wehkamp eist een getekende schuldbekentenis en een kopie ID van mijn ex-vrouw. Wehkamp snapt niet dat er geen contact meer is, mijn ex-vrouw speelt struisvogelpolitiek. En Wehkamp verschuilt zich ook.

Gewenste Oplossing:

Wanneer op zijn minst de negatieve BKR-codering wordt verwijderd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 03 februari 2018 om 09:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Bentum, wij vinden het bijzonder vervelend dat deze situatie u is overkomen. Echter is de aangifte van fraude door uw toenmalig partner van belang om deze zaak te kunnen afhandelen. Zoals u zelf aangaf heeft zij door middel van het plaatsen van een (valse) handtekening uit uw naam de kredietovereenkomst bevestigd. Ik heb uw verzoek opnieuw doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling, om aan te geven dat u het niet eens bent met de geboden oplossing namens ons. Met vriendelijke groet, wehkamp webcare

Heeft op 04 februari 2018 om 09:19 geantwoord

Wehkamp legt te veel de bewijslast bij mij. Ook zij hebben een bewijslast. De A2-codering bij het BKR beperkt mij in het verder gaan met mijn leven. Bovendien weegt de relatief kleine schuld die in 2016 al is afgelost niet op tegen het effect van de negatieve registratie. In 2014 is Wehkamp al eens in het ongelijk gesteld in een rechtszaak die Dynamiet tegen Wehkamp had aangespannen in een zeer gelijkende casus. Ik ga aangifte doen en zal dan ook het door mij betaalde bedrag terug kunnen gaan eisen omdat ik geen overeenkomst met Wehkamp had.

Bericht van Wehkamp

5 maanden geleden - Beste heer van Bentum, zoals mijn collega aangaf is uw verzoek doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling en vraag ik u vriendelijk om dat af te wachten. Met vriendelijke groet, webcare team wehkamp

Bericht van Wehkamp

5 maanden geleden - Geachte heer van Bentum, We nemen uw reactie serieus op en zullen deze intern verder gaan beoordelen. U ontvangt hierover zo spoedig mogelijk bericht.

Reactie van de melder van de klacht Erreip

5 maanden geleden - Wehkamp heeft mijn klacht opgelost en de belastende A2-codering bij het BKR verwijderd. Bedankt.

Alle klachten die gemeld zijn door Erreip