Klacht: Telefonische bereikbaarheid

Crijns op 31 december 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 december 2014
Reactie van het bedrijf:

31-12-2014 U ontvangt binnen enkele dagen een reactie van onze klantenservice via e-mail. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 31 december 2014

Een klant van Wehkamp ontving zijn bestelling, maar ontdekte dat een blouse ontbrak, ondanks dat deze op de rekening stond. Bij het proberen om telefonisch contact op te nemen, moest de klant eerst een euro betalen en stond hij een kwartier in de wacht zonder geholpen te worden. Na het ophangen plaatste de klant zijn klacht online, waarbij hij zijn zorgen uitte over de hoge kosten en de onzekerheid over de levering van de blouse.

Mijn Klacht:

Kreeg vandaag mijn bestelde spullen, maar een blouse ontbrak. Stond wel op de rekening packet was goed gesloten. Ging bellen koste eerst een euro en heb een kwartier in de wacht gestaan nog geen medewerker aan de lijn. Toen heb ik maar opgehangen. Mijn klacht op internet gezet, de niet gekregen blouse wordt zo wel erg duur en ik moet nog maar zien of mijn blouse alsnog geleverd wordt.

Gewenste Oplossing:

Als ik alsnog mijn blouse geleverd krijg. En dat je als je belt niet een kwartier of nog langer in de wacht moet staan is niet klantvriendelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 31 december 2014 om 16:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

31-12-2014
U ontvangt binnen enkele dagen een reactie van onze klantenservice via e-mail.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM