Klacht: Bed niet verstuurd

[email protected] op 31 december 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Wehkamp klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond Dries, Wat vervelend om te horen dat het bed niet op tijd geleverd is. Ik zie dat je inmiddels contact met ons hebt gehad en dat de bestelling geannuleerd is. Mijn excuses voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groeten,...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 31 december 2015

Een klant van Wehkamp heeft een klacht ingediend over de levering van een bed, dat op een afgesproken tijdstip niet is afgeleverd. Na contact met de klantenservice bleek dat er twee van de zes onderdelen ontbraken, waardoor de levering vertraging oploopt. De klant kreeg te horen dat het nog tot 48 uur kan duren voordat de ontbrekende onderdelen geleverd worden.

Mijn Klacht:

Ons nieuwe bed zou vanavond tussen 18.00 en 20.00 afgeleverd worden.
Maar helaas geen bed.20 minuten aan de telefoon gehangen met uiteindelijk het antwoord dat het niet geleverd word.
Er ontbreken 2 van de zes onderdelen.
Op mijn vraag waar we dan op moeten slapen hoor ik alleen sorry kan nog wel 48 uur duren.Afwachten dus wanneer het wel geleverd wordt.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming voor een of 2 nachten op de bank terwijl je wekker om 4.30 gaat omdat je moet werken.
Dit is mijn eerste en laatste bestelling bij we kamp.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 31 december 2015 om 21:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond Dries,

Wat vervelend om te horen dat het bed niet op tijd geleverd is.
Ik zie dat je inmiddels contact met ons hebt gehad en dat de bestelling geannuleerd is.

Mijn excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groeten,
webcareteam wehkamp

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM