Angel_rose op 01 september 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Wehkamp ervaart problemen met een geblokkeerd account, waardoor hij niet kan bestellen. Ondanks zijn verzoek om via iDEAL te betalen, voelt hij zich slecht behandeld tijdens het contact met de klantenservice. Hij is van mening dat hij recht heeft op het plaatsen van bestellingen, mits hij direct betaalt.
Ik zit sinds vorig jaar in schuldsanering maar ze hebben ook me openstaande rekening van Wehkamp meegenomen. Maar nu is me account geblokkeerd. Ik heb gebeld omdat ik gewoon wil bestellen maar dan via ideal betalen en werd ik als stuk vuil behandeld. Ik vind gewoon dat ik nog mag bestellen maar dan met de regel gelijk betalen
Dat ik weer kan bestellen alleen via ideal
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Wehkamp
10 jaren geleden - Goedemiddag, Het klopt dat een klant account wordt geblokkeerd als een klant in de schuldsanering terecht komt. Dit kunnen wij ook niet voor je aanpassen. Ik vind het wel erg vervelend dat je als een stuk vuil behandeld bent, dat mag nooit gebeuren. Onze welgemeende excuses hiervoor. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
