Beste Thomas, Hartelijk bedankt voor je bericht. De informatie over de bestelling stond ten tijde van de verhuizing ook in het winkelmandje. Het is mogelijk dat dit over het hoofd is gezien. Mocht je meer vragen hebben, dan adviseren wij...
Een klant van WE Fashion ervaart problemen met de levertijden die geadverteerd worden. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging waarin staat dat de levering vertraging kan oplopen door een verhuizing van het magazijn, wat niet vooraf werd gecommuniceerd. Hierdoor ontbreekt informatie over de verwachte leverdatum van de bestelling.
Adverteren met “voor 22:00 besteld, morgen in huis”. Na bestelling krijg je een bevestigingsmail waarin staat “Vanwege de verhuizing van ons magazijn kunnen bestellingen enkele dagen vertraagd zijn”. Dit wordt niet van te voren gemeld, en nu is er dus totaal geen informatie wanneer mijn bestelling binnen komt.
Wees eerlijk en transparant. Laat ook bij een verhuizing weten wat de verwachte levertijd is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar WE Fashion over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door WE Fashion in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat WE Fashion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juli 2017 om 10:45 geantwoord
Beste Thomas,
Hartelijk bedankt voor je bericht.
De informatie over de bestelling stond ten tijde van de verhuizing ook in het winkelmandje. Het is mogelijk dat dit over het hoofd is gezien.
Mocht je meer vragen hebben, dan adviseren wij je om contact op te nemen met onze klantenservice. De contactgevens kun je vinden op onze website: https://www.wefashion.nl/nl_NL/help/contact/
Vriendelijke groet,
Team WE
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
