Beste mevrouw Ruisch, Wat vervelend dat de spijkerbroek niet aan de kwaliteitsnormen voldoet. Dit is natuurlijk niet de kwaliteit die WE wil leveren. Wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Wanneer je deze broek in een van onze winkels hebt...
Een klant heeft in april een spijkerbroek van WE Fashion aangeschaft, maar constateert na kort gebruik een scheur in de binnenste laag bij de kont. De broek, die slechts twee maanden oud is, vertoont volgens de klant tekenen van slijtage die normaal gesproken niet verwacht worden. De klacht is inmiddels opgelost.
Begin april heb ik een spijkerbroek gekocht (blue ridge denim). ter waarde van 50,- Na weinig dragen, is de binnenste laag bij de kont al gescheurd. alsof de broek al een paar jaar oud is terwijl ik deze pas 2 maanden heb.
AIs ik een broek bij jullie mag uitzoeken van dezelfde waarde.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar WE Fashion over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door WE Fashion in behandeling genomen
Bericht van WE Fashion
8 jaren geleden - Beste mevrouw Ruisch, Wat vervelend dat de spijkerbroek niet aan de kwaliteitsnormen voldoet. Dit is natuurlijk niet de kwaliteit die WE wil leveren. Wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Wanneer je deze broek in een van onze winkels hebt gekocht, adviseren we je om met deze klacht naar één van onze WE filialen te gaan. Daar zullen onze collega's je klacht in behandeling nemen, beoordelen en samen met jou een passende oplossing zoeken. Het is van belang dat je je aankoopbewijs meeneemt. Mocht je deze niet meer hebben, kun je tevens een kopie bankafschrift van deze aankoop meenemen. Voor WE=ME members is het ook mogelijk de bon te tonen via onze WE app. Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Met vriendelijke groet, WE Customer Service Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat WE Fashion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juli 2017 om 10:47 geantwoord
Beste mevrouw Ruisch,
Wat vervelend dat de spijkerbroek niet aan de kwaliteitsnormen voldoet. Dit is natuurlijk niet de kwaliteit die WE wil leveren. Wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Wanneer je deze broek in een van onze winkels hebt gekocht, adviseren we je om met deze klacht naar één van onze WE filialen te gaan. Daar zullen onze collega's je klacht in behandeling nemen, beoordelen en samen met jou een passende oplossing zoeken.
Het is van belang dat je je aankoopbewijs meeneemt. Mocht je deze niet meer hebben, kun je tevens een kopie bankafschrift van deze aankoop meenemen.
Voor WE=ME members is het ook mogelijk de bon te tonen via onze WE app.
Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
WE Customer Service Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
