Klacht: artikel defecht geleverd terug gestuurd zeg dat juli niks hebben ontavnegn het zouden anuleren

hanane bourabouaa op 12 oktober 2020 over WE Fashion in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
WE Fashion has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Hanane, Wat vervelend dat je deze ervaring hebt met je retourzending. Helaas kan ik op basis van de informatie die je hier hebt doorgegeven geen case of order van je vinden. Kan je het ordernummer aan ons doorgeven of...

Bedrijf WE Fashion
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2020

Een klant van WE Fashion ontving een defect artikel en stuurde dit retour. Na contact met de klantenservice bleek er miscommunicatie te zijn over de annulering van de bestelling, waardoor de klant uiteindelijk 70 euro moest betalen voor een jurk die slechts 30 euro kostte. De klant is ontevreden over de service en heeft herhaaldelijk problemen ervaren met bestellingen.

Mijn Klacht:

artikel defect opgestuurd gekregen had retour opgestuurd maar kreeg geen mail belden en juli zouden het annuleren had post nummer opgenoemd en klopte had achter af moeten betalen nu heb ik de jurk betaald en 40 euro extra omdat de miscommunicatie was vind dit niet netjes zeg gewoon kunnen niks doen nu heb ik 70 euro voor niks betaald ter wel het een koste van 30 was ik ben hier achter aan gedaan maar we fashion is gewoon geen nette zaak zelf heb ik dit vaker gehad dat ik een broek kreeg in plaats mijn t shirt nu schrijf ik dit omdat ik het beu ben kan niet meer bij juli bestellen altijd gaat was mis geen jurk wel 70 euro kwijt wat niet hoefde

Gewenste Oplossing:

ben tevreden wanneer er wat aan gedaan word is niet de eerste keer met dit...… ik wil waardebon al goedmaker anders klant weg

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar WE Fashion over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door WE Fashion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat WE Fashion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

WE Fashion

Heeft op 16 oktober 2020 om 09:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hanane,

Wat vervelend dat je deze ervaring hebt met je retourzending.
Helaas kan ik op basis van de informatie die je hier hebt doorgegeven geen case of order van je vinden.
Kan je het ordernummer aan ons doorgeven of het emailadres waar de bestelling op is geplaatst? Dan kunnen we je klacht in behandeling nemen.
Alvast bedankt voor de aanvullende informatie.

Uiteraard mag je ook contact opnemen via onze klantenservice, dit kan via telefoon of mail.

Bel 00800 933 27 446 (Gratis vanaf een vaste lijn. Kosten voor het gebruik van de mobiele telefoon zijn afhankelijk van de serviceprovider. )
óf 003130 247 9720 (lokaal tarief)
Op werkdagen bereikbaar van 08:30 - 18:00.

Stuur een E-mail naar [email protected]
Op werkdagen bereikbaar van 08:30 - 18:00.

Vriendelijke groet, Team WE

Alle klachten die gemeld zijn door hanane bourabouaa
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM