Mijn Klacht:

Op 28 November 2020 ben ik bij jullie in de winkel geweest in Rotterdam Alexander. Hier heb ik toen voor rond de 150 euro aan kleding gekocht. Dit doe ik wel vaker want ik ben een trouwe klant van jullie. Op die dag heb ik 2 truien gezien die ik graag wilde hebben. De 2e trui was met korting. De eerste trui heb ik voor de volledige prijs gekocht en de 2e trui zouden jullie bestellen en mij op de hoogte houden van wanneer die binnen zou komen. Dan zou ik de korting krijgen. Die trui was niet meer in de winkel. Toen kwam de lock-down. De dag van de lock-down heb ik contact met jullie opgenomen om te vragen of jullie dan de trui konden opsturen. Dit omdat ik hem had gekocht voor kerst. Dit was niet mogelijk. Daarna nooit meer wat van jullie gehoord. Ik heb nu een polo gekocht die onder de niet aangekomen trui hoorde waar ik niets aan heb en heb geen korting gehad op de truien. Daarbij komt ook nog dat de lente er nu bijna is en ik de truien nu helemaal niet meer zo duur zouden moeten zijn. Ik verwacht daarom ook een tegemoetkoming vanuit jullie om mij als vaste klant niet in de kou te laten staan. De lock-down staat hier helemaal los van. Ik begrijp dat dit voor jullie onverwacht was maar dit staat zoals ik al zij los van klanten die gewoon hun aankopen bij jullie doen.

Uw reactie op mijn verzoek zie ik graag tegemoet.

Met vriendelijke groeten.

Gewenste Oplossing:

Als ik een tegemoetkoming krijg op de aankopen die ik op 28 november heb gedaan. Die polo/blouses die ik heb besteld heb ik nu niets aan. Als ik deze zo draag zonder die trui erop vind ik hem niet leuk en zou ik hem nooit hebben gekocht. De trui die zou moeten komen had allang in mijn kast moeten hangen. Die trui zou ik dan op z'n minst voor niets moeten krijgen. Of het geld terug van mijn polo/blouses.