Mijn Klacht:

Door achterstallig onderhoud is de afvoer van mijn huis in Amsterdam komen te verstoppen. Dit werd duidelijk nadat de loodgieter eerst alle mogelijke oorzaken binnen het huis had uitgesloten. Direct is Waternet gebeld en hebben ze inderdaad vanuit de put op straat 10 talle meters boomwortel uit de afvoer getrokken. Dit was eerder al een keer in 2005 gebeurd en ik had verwacht dat sindsdien regelmatig onderhoud zou plaatsvinden waardoor dit nu niet zou gebeuren.

Ik heb Waternet verantwoordelijk gesteld voor de kosten die ik aan de loodgieter heb moeten betalen. Waternet wijst dit in eerste instantie van de hand door te stellen dat ze simpelweg geen loodgieterskosten vergoeden en dat ze direct al op de hoogte hadden moeten worden gesteld. Dat is mijns inzien een drog redenering aangezien ik ze niet eerder had kunnen informeren dan het moment waarop de loodgieter de conclusie trekt dat de verstopping is ontstaan buitenshuis.

Gewenste Oplossing:

Waternet is bereid een deel van de kosten te betalen maar niet het geheel. Als ik vraag waarom een deel en niet het geheel, wordt er niet meer inhoudelijk gereageerd. Ik ben tevreden als de totale kosten van de loodgieter worden vergoed. Als Waternet het onderhoud aan het riool regelmatig had uitgevoerd dan had ik die kosten nu niet gehad.