Nathalie heeft een pakket met thee uit Peru besteld, wat ze eerder zonder problemen heeft gedaan. Na het betalen van inklaringskosten is het pakket echter niet aangekomen en na twee maanden kreeg ze te horen van PostNL dat de douane het pakket in beslag heeft genomen. Ze vraagt zich af waarom dit is gebeurd.
Ik heb een pakket besteld uit Peru met thee (vanwege migraine probleem). Ik heb dit al vaker gedaan en nooit problemen ondervonden. Ook nu kwam het pakket aan in NL en moest ik inklaringskosten betalen. Heb ik meteen gedaan maar het pakket kwam niet deze kant op. Nu – ruim 2 maanden later – krijg ik van PostNL te horen dat de douane het in beslag heeft genomen. Hoe kan dit?
Met vriendelijke groet, Nathalie
Dat het pakket alsnog wordt opgestuurd
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
