Klacht: Was net een slechte loterij

PMTC Untrau op 28 april 2025 over Tijdelijk Noodfonds Energie in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Algemeen
Status Open
Datum 28 april 2025

Een gebruiker heeft zich aangemeld bij het Tijdelijk Noodfonds Energie, maar ondervond problemen bij het invullen van de aanvraag, met name het ontbreken van een vereist nummer in rode cijfers. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontving hij geen antwoord en voelde hij zich benadeeld, wat leidde tot de conclusie dat het fonds niet adequaat omgaat met de situatie van financieel kwetsbare mensen.

Mijn Klacht:

Heb bij de eerste dag me aangemeld…Toen ik begon met invullen was er een probleem: ik moest een nummer in rode cijfersmelden bij mijn aanvraag…alleen de rode cijfer was nergens te zien! Heb erover gemaild maar het was onmogelijk om een antwoord te krijgen: te druk, teveel aanvragen…Na een paar dagen zelfde probleem en zelfde antwoord… Ik zag dat ik kwam wel in aanmerking maar blijkkbaar de boot gemist. Het is gewoon spelen met de situatie van mensen die financieel zwak zijn. Ik vind die manier van werken gewoon schandalig.

Gewenste Oplossing:

Ik ben te laat dus .... met zulke organisatie zie ik geen oplossing. Als ze niet in drukte kunnen werken...zeg meteen op het begin dat het is een loterij en geen reeelle hulp!

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tijdelijk Noodfonds Energie

Reactie van de melder van de klacht PMTC Untrau

11 maanden geleden - Net een loterij....verkeerde of geen informatie...het is net als bij een loket te staan 2 uur lang en als men net ervoor is gaat het loket dicht!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tijdelijk Noodfonds Energie nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door PMTC Untrau
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM