Klacht: Wacht al 5 weken op reparatie

user-74068 op 24 maart 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Inmiddels is er contact met u opgenomen en hebben wij ervoor gezorgd dat er een nieuw toestel naar u is toegestuurd. Wij zijn blij dat deze door u is ontvangen en wensen u veel plezier ermee. Met vriendelijke...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 24 maart 2014

Een klant van Bol.com wacht al vijf weken op de reparatie van zijn Samsung Galaxy S2 Plus, die voor de tweede keer is opgestuurd. Na de eerste reparatie ontving hij het toestel met meer defecten dan voorheen, en recentelijk kreeg hij te horen dat er geen defecten gevonden konden worden, waarna hij geen verdere communicatie meer heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

Mijn telefoon is voor de 2e keer in reparatie, hij is nu 5 weken weg. De eerste keer krreg ik hem meer defect terug dan ik hem opstuurde. Nu kreeg ik een mail vorige week, na 4 weken dus, dat ze geen defect kunnen vinden. Ik heb direct geantwoord wat de defecten waren, sindsdien niets meer gehoord.
PRODUCT DETAILS Samsung Galaxy S2 plus

Gewenste Oplossing:

GEWENSTE OPLOSSING Ik wil of mijn gerepareerde telefoon deze week terug, een ander nieuw gelijkwaardig toestel of mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 11 april 2014 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Inmiddels is er contact met u opgenomen en hebben wij ervoor gezorgd dat er een nieuw toestel naar u is toegestuurd. Wij zijn blij dat deze door u is ontvangen en wensen u veel plezier ermee.

Met vriendelijke groet,
bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM