Waarom staat mijn klacht als opgelost?

Question

Mijn klacht (referentie 591701) staat als opgelost terwijl deze niet opgelost is. Ik krijg sterk de indruk dat het bedrijf tegen wie de klacht gericht is bepaalt wanneer een klacht is opgelost, maar ligt dit niet aan de klager? Bovendien worden tussentijdse reacties van mij niet getoond, enkel de laatste. Waarom is dat?

Klacht.nl · Accepted Answer

Beste Spartametje,

ING geeft het volgende aan:

 'Hoi spartametje, Ik heb voor je nagebeld met de afdeling Hypotheken. De kosten die in rekening zijn gebracht zijn de standaard kosten bij een wijziging. Hierin kan ik geen verandering aanbrengen. Je zou eventueel gebruik kunnen maken van de dertig dagen bedenktijd als je deze kosten niet wil maken (dan wordt de wijziging wel teruggedraaid). Mocht je het oneens zijn met het bedrag, zou je een directieklacht kunnen aanmaken. Groet, Franck ING Webcare'

Klacht.nl bemoeit zich inhoudelijk niet met de klachten. Wel dient er  inderdaad inhoudelijk op de klacht te worden ingegaan als deze op 'opgelost' wordt gezet. Dat is hier ook het geval, zie bovenstaande reactie ING.

Verder geef je aan al eerder een reactie te hebben geplaatst. Deze staat inderdaad niet online en kunnen dit helaas ook niet terug vinden in ons systeem. Je kunt uiteraard je reactie opnieuw plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Tom
tom@klacht.nl

Klacht: Waarom staat mijn klacht als opgelost?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klacht.nl

Geboden Oplossing:

Klacht: Waarom staat mijn klacht als opgelost?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klacht.nl

Vergelijkbare klachten in Klachtensite