Jo Ubags op 27 oktober 2015 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk
Een klant uit de buurt heeft ernstige klachten over de bezorgservice van de Volkskrant. Pogingen om telefonisch contact op te nemen om deze klachten te melden, zijn zonder resultaat gebleven, aangezien er geen gehoor wordt gegeven.
Klachten over de bezorging die in onze buurt verschrikkelijk is, kun je nooit telefonisch kwijt bij de Volkskrant. Je wordt nooit te woord gestaan.
De krant dient op tijd te worden bezorgd en de klachten moeten ook telefonisch afgehandeld worden.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
