Klacht: zeer slechte service bij proefabonnement

1234krantjevanpapier op 30 mei 2017 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Volkskrant klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Volkskrant
Status Open
Datum 30 mei 2017

Een klant heeft een proefabonnement op de Volkskrant afgesloten, maar kreeg pas na twee weken te horen dat de eerste bezorgdag op 30 mei zou zijn. Op die datum bleek de brievenbus leeg te zijn en de klant ervaart de klantenservice als onpersoonlijk en moeilijk bereikbaar, wat bijdraagt aan een negatieve indruk van de krant. De klant hoopt op verbetering in de service en meer menselijkheid van de Volkskrant.

Mijn Klacht:

Op 16 mei een Volkslrant proefabonnement gekregen, voor een periode van 4 weken; daarna een email van VK dat de eerste bezorgdag is op 30 mei, TWEE weken later waardoor ik bijna de helft niet kan lezen wegens vakantie (shit)
Op 30 mei, vandaag, eindelijk: een run naar de brievenbus: LEEG!

De volkskrant afdeling service (sic) verschuilt zich voor het behandelen van klachten achter stemherkenning of andere duistere systemen, een rechtstreeks contact of zelfs email is er niet bij.

GEEN WONDER dat de volkskrant abonnees verliest, met zo\’n zeer onpersoonlijke instelling.. het was toch VOLKSkrant?

ik wens de volkskrant beterschap en menselijkheid,
Rob Elich

Gewenste Oplossing:

als het tot de botte organisatie doordringt dat je zo niet met mensen omgaat, en er een krant word bezorgd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM