Klacht: Wat een ongelooflijke IT prutsers

Wat is dit nu weer voor onzin. op 19 december 2021 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk

Volkskrant klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Volkskrant
Status Open
Datum 19 december 2021

Een abonnee van de Volkskrant ervaart problemen met het inloggen op de website, wat leidt tot frustratie. De abonnee vindt dat bestaande klanten niet met onduidelijke schermen en inlogprocedures belast zouden moeten worden, vooral tijdens acties. De klacht wijst op een gebrek aan klantgerichtheid in de IT-implementatie.

Mijn Klacht:

Al een paar dagen wordt ik, als abonnee, gepest door een beeldscherm waar ik moet inloggen om de volkskrant te kunnen openen. Misschien is het een goede om, als de volkskrant een actie heeft, iets te bouwen met de ogen van de klant. Eerst krijg je, als vaste klant, een onbegrijpelijk beeldscherm wat gaat over koppelen?? Na een tijdje is het scherm aangepast en staat er een kreet of je al klant bent. Misschien is het handig om bestaande klanten niet met deze onzin op te zadelen.

Gewenste Oplossing:

Bestaande klanten verschonen van deze onzin.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM