[email protected] op 12 juni 2019 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk
Een klant van de Volkskrant heeft geklaagd dat een telefonische opzegging van zijn abonnement niet is geregistreerd door een medewerker, waardoor hij verplicht blijft om te betalen. Daarnaast worden de beloofde 14 extra kranten niet vermeld in de bevestigingsmail, wat leidt tot onvrede over de bezorgservice.
een telefonische opzegging is niet genoteerd door Volkskrant medewerker, abonnement moet gewoon doorbetaald. De toegezegde 14 extra kranten worden niet vermeld in de bevestigingsmail (vanwege slechte bezorging AD, zelfde persgroep)
als het abonnement op de juiste datum zou zijn beeindigd, en het correcte aantal kranten zou zijn bezorgd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
