Mijn Klacht:
Met vraag over bovenstaande heb ik begin augustus met de klantenservice gebeld. Aardige mevrouw die de klacht begreep, en toezegde het in orde te maken.
Vandaag 4 augustus lukte het openen nog steeds niet. Opnieuw gebeld ( 10.50). Probleem voorgelegd, echter de man aan de lijn vond het maar gezeur. Ik kon immers de krant via de app digitaal lezen. Hij was niet genegen een oplossing te zoeken. Zou ict-probleem zijn. Op mijn antwoord dat ik er weinig had als ik mails die 3 keer per dag binnen kwamen niet kon openen, antwoordde hij dat hij me wel kon afmelden zodat ik ze niet meer zou ontvangen. Uiteindelijk melde hij dat mijn vraag doorgestuurd zou worden naar ict. Toen de werd de verbindingen verbroken.
(Aan het begin van de verbinding werd gevraagd of ik een paar korte vragen wilde beantwoorden. Ik heb daar ja opgezegd maar doordat de man de verbinding verbrak ging dat niet door.)
Ik ben al vele jaren abonnee, lees de krant met veel plezier, ben uitermate tevreden over onze bezorger(s) en ook over eerder contact met de klantenservice.
Over het contact van vanmorgen ben ik heel ontevreden. Als iets niet door de medewerker zelf opgelost kan worden, verwacht ik wel dat er poging gedaan wordt dat elders te zoeken maar vooral dat er niet zo onbeschoft gereageerd wordt als vanmorgen gebeurde.
Gewenste Oplossing:
Uiteraard dat het gevraagde opgelost wordt maar het gaat hier vooral om bejegening. Respect voor de klant en de vraag die gesteld wordt.
(10)
