Genevieve1 op 31 mei 2015 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk
Een abonnee van de Volkskrant ervaart problemen met het opschorten van zijn abonnement en kan niet inloggen op zijn account. Ondanks meerdere pogingen om een nieuw wachtwoord aan te vragen, ontvangt hij geen e-mail, wat hij als klantonvriendelijk beschouwt.
Goedemorgen,
Ik zie dat ik het abonnenment niet meer kan opschorten: erg jammer!!
Het lukt me niet om in loggen: heb alle e-mailadressen geprobeerd en als ik om nieuw wachtwoord vraag, krijg ik geen bericht!
Erg klantonvriendelijk!
Met vriendelijke groet,
M. de Bont
tevreden als ik gemakkelijker in kan loggen en als ik het abonnement op kan schorten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
