Peter Gerbrands op 25 augustus 2016 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk
Een abonnee van de Volkskrant ervaart al meer dan twee weken problemen met de bezorging van de krant, die vaak te laat of helemaal niet arriveert. Ondanks herhaalde meldingen via e-mail ontvangt de abonnee alleen een geautomatiseerd antwoord, zonder verdere opvolging. De klant is gefrustreerd over het gebrek aan directe communicatie met de Volkskrant.
Al meer dan twee weken komt de krant te laat en een paar keer zelfs helemaal niet. Ik meld dat via email en krijg dan een geautomatiseerd antwoord “we hebben uw klacht ontvangen enz. bla bla” Maar er gebeurt verder niets.
Ik vind het absurd dat je zowel telefonisch als per email niet door kunt dringen tot de Volkskrant: je blijft steken in een geautomatiseerd systeem.
Wanneer mijn krant weer gewoon vóór 7 uur in de bus ligt!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
